ITIL®, die IT Infrastructure Library®, ist ein Best-Practice-Framework für IT Service Management (ITSM).
Der ITIL® Lifecycle besteht aus den folgenden 5 Phasen bzw. Kernpublikationen:
- ITIL® Service Strategy
- ITIL® Service Design
- ITIL® Service Transition
- ITIL® Service Operation
- ITIL® Continual Service Improvement
Nach der Einführung durch die ITIL® Foundation, habe ich mir Wissen aus den jeweiligen Phasen des Lebenszykluses angeeignet. Mit bestehen der „Managing Across The Lifecycle„-Prüfung, habe ich im September 2015 die Zertifizierung zum ITIL® Expert (V3) in IT Service Management erlangt.
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